Retour- en restitutiebeleid
Laatste update: 05/02/2026
1. Toepasselijkheid
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via industriallightstore.com.
Onze webshop richt zich primair op zakelijke klanten (B2B). Consumentenrechten zoals het wettelijke herroepingsrecht zijn niet automatisch van toepassing op zakelijke aankopen.
2. Retourtermijn
Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via info@jelproducts.nl
Na deze termijn kunnen wij retourzendingen niet meer in behandeling nemen.
3. Voorwaarden voor retourneren
Een product komt uitsluitend in aanmerking voor retour indien:
-
Het ongebruikt is
-
Het zich in originele staat bevindt
-
Het wordt geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking
-
Het product niet is gemonteerd, aangesloten of in bedrijf genomen
Producten die zijn gebruikt, gemonteerd of zichtbaar sporen van installatie vertonen, worden niet geaccepteerd.
4. Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
-
Speciaal op maat gemaakte of klantspecifieke producten
-
Producten die speciaal op bestelling zijn ingekocht
-
Elektrische producten die zijn aangesloten of getest
-
Software, downloads of digitale producten
-
Actie- of outletartikelen
5. Retourprocedure
-
Meld uw retour vooraf aan via e-mail
-
Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies
-
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden geweigerd
Retourzendingen dienen niet rechtstreeks naar de fabrikant te worden gestuurd.
6. Controle en beoordeling
Na ontvangst wordt het product gecontroleerd.
Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor:
-
De retour te weigeren, of
-
Een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen
7. Terugbetalingen
Na goedkeuring van de retour:
-
Ontvangt u een bevestiging per e-mail
-
Wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
8. Beschadigde of defecte producten
Indien een product bij levering beschadigd of defect is:
-
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
-
Voeg duidelijke foto’s toe van product en verpakking
Wij beoordelen vervolgens of:
-
Reparatie
-
Vervanging
-
Of restitutie wordt toegepast
9. Ruilingen
Ruilingen vinden uitsluitend plaats bij:
-
Fabricagefouten
-
Transportschade
Ruiling voor een ander type of uitvoering is niet mogelijk.
10. Retourverzendkosten
-
Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant
-
Wij adviseren een traceerbare verzendmethode
-
Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen
11. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen:
-
Controleer uw bankrekening
-
Neem contact op met uw betaalprovider
-
Neem contact met ons op via info@jelproducts.nl
12. Contact
Voor vragen over retourneren en restituties kunt u contact opnemen via: info@jelproducts.nl
